2014年05月21日

国行:做对决定保权益 消费者须提高金融知识。

  国行:做对决定保权益消费者须提高金融知识 (吉隆坡3日讯国行指出,根据研究,国內消费者普遍缺乏在金融领域做出良好决定的能力,而这一发现亦获得经济合作发展组织金融教育国际网络(OECD/INFE,针对全球成人金融认知能力所做的调查结果所支持。国行总裁拿督莫哈末依布拉欣在今日的金融调解方案(FinancialOmbudsmanScheme,FOS正式推介礼中指出,保护金融消费者,並非只是单方面的任务,消费者自身亦须承担部份责任,以確保权益不受损害。「公共领域和私人领域必须进行更紧密的合作,以提升国內消费者的金融知识、技能和习性,进而令他们了解金融產品与服务的特性及內容,还有自身的权益与责任,以在资讯充足的情况下,做出最佳决定。」同时,他补充道,国行接下来会考虑推出国內金融服务提供者(FSP,包括银行、保险公司等金融业者的客服指数(customerserviceindex,CSI,以让金融消费者在做出选择前,可以依照上述指数进行评比,做出对的决定;同时,此举亦能提高金融业者间的竞爭,进而推动金融领域整体的发展。据了解,大马在上述OECD/INFE的国际调查中,只能获得12.3分的总评分,低於平均水平13.2分,而满分是21分;在参与调查的30个国家中,大马只排在第25名,前3位分別是法国(14.9分、芬兰(14.8分和並列第3的挪威及加拿大(14.6分。申诉案下降另外,莫哈末依布拉欣透露,消费者向国行申诉的银行和保险业相关案件有逐年下降趋势,显示大马金融服务提供者正渐渐改善其应对客户投诉的方式。「在2014年,国行接到的申诉案达7197宗,这一数字在2015年下滑到6695宗;国行相信,这个数据未来还会进一步降低。」此外,他认同金融纠纷调解局(OmbudsmanofFinancialServices,OFS的成立宗旨,並认为OFS的成立,为金融消费者和服务提供者双方都带来了节省时间、金钱的好处。「过去12年,OFS解决了2万5000宗金融纠纷,假定相关纠纷搬上法庭解决需要花费1万5000令吉,那么OFS已经为社会省下了3亿7500万令吉。」